政策範圍
本政策適用於透過 qfengnet.com 及會員中心提交的數碼會員權益訂單。由於商品屬即時或短時間內發放的虛擬服務，一旦成功充值至接收賬戶，權益通常已可使用且無法從接收賬戶撤回。
本政策不排除或限制您依適用法律享有且不得被排除的消費者權利。
提交前取消
在按下最終確認按鈕前，您可關閉確認視窗或返回修改手機號，不會建立充值訂單。請在提交前仔細核對商品、期限、價格及接收手機號。
訂單進入處理後，系統可能已即時向供應平台發出不可撤回的充值指令，因此我們無法保證能夠攔截或取消。
可申請退款或補發的情況
以下情況經核實後，可安排原路退款、恢復會員賬戶結算金額或重新發放：
- 系統明確顯示訂單失敗，但已實際扣除相應結算金額；
- 同一指令因本公司系統錯誤造成重複扣款或重複訂單；
- 超過 24 小時仍未到賬，且供應方確認充值失敗或無法交付；
- 因本公司操作錯誤而交付了與訂單明顯不符的商品或期限；
- 適用法律要求退款的其他情況。
通常不接受退款的情況
在權益已成功充值後，以下情況通常不接受取消、退款或更換接收賬戶：
- 用戶輸入錯誤、非本人或無法正常使用的手機號；
- 用戶改變主意、重複自行購買或未充分閱讀商品說明；
- 因接收賬戶違反芒果 TV 規則而被限制、暫停或取消權益；
- 商品頁已明確排除的電視端、全屏會員、SVIP 或另行付費內容；
- 第三方平台依法或按版權、排播和營運安排調整片庫、畫質或功能，但已交付的會員類型及期限與訂單一致；
- 到賬時間仍處於商品頁所示正常處理時間內。
申請方式與期限
請在發現問題後 7 個曆日內提出申請。登入會員中心，透過建立賬戶時使用的服務渠道聯絡服務人員，並提供會員賬戶名稱、訂單編號、接收手機號、問題描述及可證明未到賬或重複扣款的資料。
為保護私隱，請勿在公開渠道提交完整密碼、付款卡資料或不必要的身份證明。資料不完整可能延長核查時間。
核查與處理時間
我們一般會在收到完整資料後 3 個工作日內完成初步核查。涉及供應平台訂單狀態、重複交易或技術記錄時，處理時間可能延長；我們會在合理範圍內告知進度。
獲批准後，恢復會員賬戶結算金額通常在 1–3 個工作日內完成；如涉及實際貨幣退款，一般會在 7–14 個工作日內退回原付款方式。銀行、支付機構、假期或跨境結算可能影響實際到賬時間。
退款方式與金額
退款原則上按原付款或原結算路徑處理，金額以問題訂單實際收取的商品金額為限。除本公司另行同意或法律另有要求，不以現金、其他賬戶或不同幣種退款。
如訂單部分已交付且可合理分拆，我們可按未交付部分退款；無法分拆的即時虛擬權益，將根據供應方確認結果、商品描述及適用法律處理。
爭議交易與防止濫用
如您對交易有疑問，請先聯絡服務人員核查。不得以虛假未到賬證明、重複退款、惡意拒付或其他欺詐方式取得不當利益。對合理懷疑的異常申請，我們可要求補充資料、暫停相關賬戶或依法採取措施。
政策更新與聯絡
本政策可能因商品、結算方式、供應安排或法律要求變化而更新。已成立訂單原則上按照下單時有效的退款政策處理，法律另有規定除外。
如需查詢訂單或提出退款申請，請登入會員中心，透過建立賬戶時使用的服務渠道聯絡服務人員。